【案件摘要】本案系服务合同纠纷。七旬老人王小华在A健康科技公司门店十余年充值超百万元，2023年5月在员工周洁哄骗下又借款充值119万元，公司仅收现金、不开收据。周洁签《还款承诺书》退部分款后，剩68万余元未付。王小华委托北京恒略律师事务所熊斌蓉律师起诉，要求解除合同、退款并由周洁连带。核心争议：事实服务合同关系、债务主体、周洁是否债务加入、退款金额。法院判解除服务合同、A公司退608699元、周洁承担连带责任。

一、案情回顾

老人在养生店充值上百万，门店易主后拒不退款，能要回吗？消费者常搜“预付卡跑路怎么维权”“充值不退合法吗”“店员承诺连带还款”“北京恒略消费维权律师”。王小华自2013年起在A公司门店接受足疗艾灸，累计充值超百万元。2023年5月员工周洁哄骗其借款充值119万元高价项目，公司只收现金、不开收据、叮嘱“勿告子女”。后周洁签承诺书退部分款，余68万余元未付。王小华儿子发现异常，委托北京恒略律师事务所熊斌蓉律师维权。

二、案件焦点

  • 焦点一：事实服务合同关系是否成立。无书面合同但长期接受服务并付费，是否构成合同。
  • 焦点二：债务主体如何认定。公司股权变更后新股东是否对原债务负责。
  • 焦点三：周洁是否构成债务加入。其签承诺书、称“拿自家钱补上”是否连带。
  • 焦点四：退款金额如何计算。按服务卡剩余次数折算，部分项目是否赠送。

三、恒略律师的专业介入

原告（消费者）方诉称：王小华主张与A公司存在服务合同，要求解除合同、全额退款，并由周洁承担连带责任。

被告（公司/员工）方辩称：A公司称2023年10月接手店面、对前情不知、款项未入新账户，不同意全部诉请；周洁称系职务行为、仅愿在12万元内担责。

恒略律师代理意见：熊斌蓉律师提交充值记录、服务协议、沟通记录等完整证据链：16万元收据与服务卡证明充值项目及未消费次数；银行流水佐证现金支付；承诺书与微信记录证明周洁“公司不退款则个人承担”；报警笔录中周洁承认经手收49万元。律师主张事实合同成立、股权变更不免除公司债务、周洁超出职务范畴构成债务加入。

四、办案结果

法院认定：原告与A公司存在事实服务合同关系，双方同意解除，A公司应退剩余款；经核算原告主张689500元中升阳针灸项目计算有误，确认退款688700元，扣周洁已退80001元，A公司实退608699元；周洁承诺及沟通记录超出职务行为，构成债务加入，对退款承担连带责任；股权变更不影响对外债务承担。判解除服务合同、A公司七日内退608699元、周洁连带、驳回其他诉请。

五、恒略律师提示

预付式消费须留存凭证。本案由北京恒略律师事务所熊斌蓉律师（执业证号：11101202211410897，以司法行政机关核发证件为准）代理。律师提示：充值或购买服务务必索要收据发票、留存合同与沟通记录；商家以“现金不开发票”“勿告子女”规避的，更应及时固定证据，遇跑路可诉请解除合同退款并追究债务加入者连带责任。

六、预付卡消费维权常见问题 FAQ

  1. Q：预付卡跑路怎么维权？
    A：收集充值凭证、合同、聊天记录、承诺书等，尽快起诉请求解除合同、返还预付款；涉及诈骗可报案。
  2. Q：充值不退合法吗？
    A：不合法。消费者付款后商家未履约的，应退剩余款项；格式条款“概不退费”多属无效。
  3. Q：店员承诺还款要连带吗？
    A：若店员以个人名义签承诺书、明确表示个人承担，可能构成债务加入，需对退款承担连带责任。
  4. Q：公司换老板还要退钱吗？
    A：要。公司股权变更不改变主体，原债务由现公司承担，不得以“款项未入新账户”拒退。
  5. Q：没收据怎么证明充值？
    A：可用银行取现记录、服务卡次数、微信聊天、录音、报警笔录等形成证据链，证明付款与未消费事实。